2024年1月16日上午9：00--10：00，濰坊市中醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)嵇克剛走進(jìn)濰坊市廣播電視臺(tái)新聞廣播《政策訪談》直播間，介紹了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理等工作，并就市民關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了解答。
有市民關(guān)注，如何提升患者就醫(yī)體驗(yàn)？
嵇克剛解答說(shuō)，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，是讓人民群眾更好享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果的關(guān)鍵一環(huán)。2023年以來(lái)，濰坊市中醫(yī)院狠抓服務(wù)質(zhì)量，以患者為中心，以疾病診療為鏈條，扎實(shí)推進(jìn)患者服務(wù)體驗(yàn)提升行動(dòng)，持續(xù)擦亮濰坊中醫(yī)服務(wù)品牌。
一是創(chuàng)新管理模式，讓提升行動(dòng)有抓手。結(jié)合主題教育工作，有序推進(jìn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)、群眾看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，制定印發(fā)了改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)3年實(shí)施方案、便民服務(wù)32條等，統(tǒng)籌推動(dòng)各項(xiàng)舉措落實(shí)，全力提高服務(wù)水平。創(chuàng)新投訴管理辦法，持續(xù)召開(kāi)滿意度提升工作行政MDT，實(shí)施缺陷問(wèn)題首接負(fù)責(zé)制，規(guī)范高效解決常見(jiàn)投訴問(wèn)題。
二是再造服務(wù)流程，讓患者就醫(yī)更舒心。積極推廣診間、跨科、復(fù)診、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種新型預(yù)約模式。在微信公眾號(hào)新增推送預(yù)約診療信息模塊，開(kāi)通短信診前提醒、繳費(fèi)憑條診中提醒，實(shí)現(xiàn)了患者就診全流程提醒。全院推廣磁共振、CT、胃腸鏡、超聲等大型設(shè)備檢查線上統(tǒng)一預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了一站式預(yù)約、信息化分配、流暢性檢查。在門(mén)診，全市率先推出無(wú)感支付模式，全面推行暖心助診、二次打卡報(bào)到、中藥快遞到家便民服務(wù)，打通門(mén)診服務(wù)“最后一公里”。在病房，啟用智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，把結(jié)算窗口“搬到”病房，打通住院服務(wù)“最后一公里”?！芭闹\”創(chuàng)新做法獲得改善醫(yī)療服務(wù)全國(guó)擂臺(tái)賽華東地區(qū)杰出案例獎(jiǎng)、2023年度市直事業(yè)單位“服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”一等獎(jiǎng)，市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名。
三是豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓患者就醫(yī)更暖心。成立141人的傳統(tǒng)功法宣講隊(duì)，帶領(lǐng)患者和陪人打太極拳、八段錦，豐富患者住院生活。外科樓產(chǎn)科病房全面改造，服務(wù)環(huán)境再升級(jí)。打造有稱(chēng)謂有溫度的卓越服務(wù)，各崗位主動(dòng)提供下一站指引、等候時(shí)間告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)向前一小步，患者滿意度提升一大步。
有市民咨詢(xún)，醫(yī)院在加強(qiáng)中醫(yī)藥特色方面開(kāi)展了哪些工作？
濰坊市中醫(yī)院副院長(zhǎng)張學(xué)正解答說(shuō)，2023年以來(lái)，濰坊市中醫(yī)院堅(jiān)持“中醫(yī)讓生活更美好”，持續(xù)深化中醫(yī)藥內(nèi)涵，中醫(yī)特色更加突出，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。
一是專(zhuān)病門(mén)診為患者量身打造專(zhuān)屬服務(wù)。開(kāi)設(shè)了過(guò)敏性鼻炎、痔漏病、中醫(yī)正骨、小兒推拿、尿石癥、脂肪肝、不孕不育、小兒鼾癥等8個(gè)中醫(yī)專(zhuān)病門(mén)診，讓患者獲得更加專(zhuān)業(yè)的診治。結(jié)合主題教育，積極回應(yīng)群眾急難愁盼，增設(shè)了東院區(qū)過(guò)敏性鼻炎、治未病中心兩個(gè)夜間門(mén)診，“三位一體療法”小兒近視周末門(mén)診，為百姓提供更多、更優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)病服務(wù)。
二是中醫(yī)日間病房讓患者省錢(qián)又省心。充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”特色優(yōu)勢(shì)，面癱、項(xiàng)痹病、腰痛病等18個(gè)中醫(yī)病種實(shí)現(xiàn)患者隨治隨走，不用住院也能報(bào)銷(xiāo)。全年累計(jì)服務(wù)患者4000人次，次均費(fèi)用6000元，較普通住院患者費(fèi)用人均降低500元，極大方便群眾看病就醫(yī)，有效降低就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
三是提質(zhì)擴(kuò)建12000平方米、標(biāo)準(zhǔn)化制劑中心更好滿足群眾中醫(yī)藥服務(wù)需求。依托名老中醫(yī)的臨床經(jīng)驗(yàn)及科研成果，醫(yī)院研發(fā)出了9大劑型、53種中藥制劑，其中，清肺化痰糖漿、骨寧丸等10個(gè)制劑品種中醫(yī)藥特色突出、臨床療效確切，被山東省藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)調(diào)劑使用。近期呼吸道疾病多發(fā)，清肺化痰糖漿、止咳糖漿等數(shù)十種自制劑在止咳化痰、利咽平喘方面具有獨(dú)特療效，廣受好評(píng)、供不應(yīng)求。
四是中醫(yī)龍頭輻射作用讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更可及。作為濰坊市中醫(yī)龍頭單位，主動(dòng)落實(shí)職責(zé)要求，牽頭成立涵蓋186家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的濰坊市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)，全年派出專(zhuān)家2338人次，在人才、學(xué)科、管理等方面形成常態(tài)化幫扶機(jī)制，接收1226人次的來(lái)院進(jìn)修培訓(xùn)，承擔(dān)完成周邊城區(qū)1200人次的4類(lèi)16項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)。大力推行公益惠民，開(kāi)展四送四進(jìn)四提升、中醫(yī)藥六進(jìn)等系列活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)400余次，免費(fèi)提供心電圖、血糖、血壓，兩腺超聲檢查和中醫(yī)適宜技術(shù)試用和中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等，足跡遍布130個(gè)社區(qū)、11所學(xué)校，年惠及人群10萬(wàn)余人次。
五是中醫(yī)藥文化傳承弘揚(yáng)工程讓更多百姓了解中醫(yī)、信任中醫(yī)、受益于中醫(yī)。搭建多樣化文化傳播平臺(tái)，在人民廣場(chǎng)、茂街、谷德等場(chǎng)所擺起“健康大集”“健康夜攤”，常態(tài)化開(kāi)展膏方養(yǎng)生文化節(jié)、三伏貼、三九貼，中醫(yī)藥經(jīng)典活動(dòng)深入人心?！爸嗅t(yī)藥+”賦能中醫(yī)藥文化精彩出圈。中醫(yī)藥+食品，成立濰坊市養(yǎng)生藥膳研發(fā)中心，讓中醫(yī)藥膳飛入尋常百姓家。天麻蒸黃魚(yú)在全省第四屆藥膳大賽獲評(píng)金牌藥膳。研發(fā)中藥代茶飲（清肺飲、利咽飲、同源飲）、月子餐、中藥治療藥膳、中藥扇面等，進(jìn)一步普及健康養(yǎng)生理念。中醫(yī)藥+文創(chuàng)，出版了《張倫忠臨床診療經(jīng)驗(yàn)集萃》、《蒯氏兒科》，編印了《濰坊中醫(yī)》《養(yǎng)生日志》《冬季養(yǎng)生藥膳》等科普讀物，年面向社會(huì)免費(fèi)發(fā)放30萬(wàn)冊(cè)。醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)作為全省唯一一家中醫(yī)醫(yī)院，在全省文化建設(shè)座談會(huì)上作典型發(fā)言。
節(jié)目中，嵇克剛還圍繞專(zhuān)科建設(shè)、人才引進(jìn)等話題，通過(guò)濰坊市廣播電視臺(tái)新聞廣播熱線6106789和“濰坊新聞廣播”官方微信公眾號(hào)以及“鳶都政事”微信小程序留言與市民朋友進(jìn)行了溝通交流。
《政策訪談》節(jié)目由濰坊市人民政府辦公室主辦。意在強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)企業(yè)群眾，聚焦政策落地，助推全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。每周一、二、四、五上午9：00--10：00，節(jié)目通過(guò)濰坊市人民政府“鳶都政事”微信小程序、V新派客戶端、濰坊市廣播電視臺(tái)新派網(wǎng)視頻號(hào)、濰坊市網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)政務(wù)民生頻道、閃電新聞客戶端、天下濰觀視頻號(hào)、海報(bào)新聞客戶端、大眾網(wǎng)濰坊視頻號(hào)進(jìn)行視頻、音頻同步直播。
